網格是人民群眾感知幸福的“神經末梢”，網格化管理是打通基層治理“最后一米”的有效手段。蘇州工業園區金雞湖街道積極探索網格化服務管理新模式，推進基層治理體系和治理能力現代化，不斷提升網格治理精細化水平。
提升隊伍素養，服務群眾“零距離”
街道高度重視網格隊伍能力建設，采用理論與實踐相融合、“綜合”與“特色”相結合的方式，定期開展培訓與例會。截至目前，已組織網格員參加培訓12次，內容涵蓋政策法規、業務知識、溝通技巧、應急處理等多個方面。通過專家授課、案例分析、模擬演練等多種形式，深化網格員對網格工作的理解，全方位提升網格員的業務能力和綜合素質。
此外，街道積極完善例會制度，累計召開街道例會58次、片區例會275次，通過組織專職網格員參與街道例會和片區例會，聚焦問題匯報、業務學習及策略探討，把握當前網格工作節奏，調整工作方向和思路，推動網格工作全面提質增效。同時，街道工作人員定期參與專職網格員片區例會，確保信息暢通、工作有效銜接。
探索互動路徑，架起溝通“連心橋”
“這樣的形式可以了解網格員做什么，遇事就能找身邊的網格員了，蠻靈的”。說起“網格聯動服務日”活動，參與的居民紛紛豎起了大拇指。
街道不斷探索與網格內居民的互動路徑，專職網格員積極參與線下“網格聯動服務日”活動，通過現場亮身份、明職責，與居民面對面交流，宣傳政策法規，收集居民對小區內消防安全、環境衛生等一系列民生問題的意見建議，并結合各社區實際情況逐個耐心解答。
除了線下交流，各社區組建線上微網格聯絡員工作群57個，依托1370個微網格和1522名微網格聯絡員，組建微網格居民群。專兼職網格員通過微信群開展政策咨詢、民意收集、糾紛化解等工作，形成與居民群眾之間的良性互動，實現網格全覆蓋、服務更精準。
強化巡查走訪，筑牢安全“防護墻”
安全問題是居民關注的重點。為了保障居民安全，專職網格員充分發揮“鐵腳板”作用，以“底數清、情況明、措施實”為標準，深入轄區內小區及商戶進行安全隱患排查、預付費商戶排查、防范非法集資宣傳等專項行動，全方位守護居民安全。
近日，新馨社區專職網格員許華在走訪居民時發現一群兒童在小區樓下綠化帶中玩火，火勢已蔓延至小樹。他第一時間制止“熊孩子”的玩火行為，并迅速使用滅火器撲滅火焰，防止火勢擴散至附近的電動自行車充電車庫。事后，許華對孩子們進行了安全教育，并通知家長加強監管，避免類似事件再次發生。
調矛盾解民憂，繪就美麗“好楓景”
“感謝小吳，家里漏水問題才這么快解決了?！碧煊蛏鐓^專職網格員吳杰在回訪陳老伯時，陳老伯緊緊握住他的手，感激之情溢于言表。近日，在接到陳老伯希望調解房屋漏水糾紛的求助后，吳杰迅速行動，積極發揮網格員在基層調解工作中的重要作用，耐心傾聽陳老伯的訴求，實地查看漏水情況，積極與樓上業主溝通，促使業主加快修復漏水問題進程。經過持續關注與反復溝通，漏水問題在短期內得到圓滿解決。
街道始終堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以網格為基點，充分發揮網格員在矛盾糾紛“排查—調解—回訪”全過程中的重要作用，從細節入手，從小事做起，將各類矛盾糾紛化解在基層，展現新時代美麗“好楓景”。
網格之事無大小，“網格藍”用實際行動激活基層社會治理“神經末梢”。接下來，金雞湖街道將持續踐行“小事不出格，大事不出網”的工作初心，立足居民急難愁盼，提供長效、精準、多維度的網格服務。
編輯 金吉萱
2024年5月11日
